FAQ
Allgemeine FAQ siehe unten
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Frage: Wenn ich bei Ihnen anrufe kommt oft "nur" der Anrufbeantworter.
Antwort: Nach Erfahrungen mit verschiedenen CallCentern zur Anrufannahme haben wir uns entschlossen, Anrufe wieder komplett selbst zu bearbeiten. Teilweise können wir direkt ans Telefon zu gehen; teilweise übernimmt unser Anrufbeantworter diese Aufgabe für uns. Dann hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht, dann sind wir schnellstmöglich in der Lage, auf Ihre Anfrage die passende Antwort zu geben. Es ist vollkommen ausreichend, wenn Sie zu einem Anlass einmalig bei uns anrufen. Mehrfache Anrufe verlangsamen die Antwort, da wir die Anrufe wie Aufträge konsequent entsprechend dem Eingang bearbeiten. Alternativ schreiben Sie uns bitte eine Email, ein Fax oder einen Brief. Sagen oder schreiben Sie uns bei der ersten Kontaktaufnahme so genau wie möglich worum es geht. Dann geht es mit der Antwort um so schneller, anstatt daß wir den Grund Ihrer Kontaktaufnahme erst erfragen müssen, Sie aber zu diesem Zeitpunkt die Antwort bereits haben könnten ...
Frage: Wann wird meine Bestellung geliefert?
Antwort: Bitte prüfen Sie die auf der Auftragsbestätigung/Rechnung angegebenen Zahlungsbedingungen (z.B. Vorkasse - die Lieferung erfolgt umgehend nach Geldeingang auf unserem Konto, sofern der angegebene Liefertermin erreicht ist). Weiter prüfen Sie bitte den auf der Auftragsbestätigung / Rechnung angegebenen Liefertermin. Zu diesem Zeitpunkt ist die bestellte Ware für Sie versandbereit. Beachten Sie bitte die Zahlungsbedingungen. Denn bei Vorkasse versenden wir erst nach Geldeingang.
Frage: Ich benötige eine Rechnungskopie.
Antwort: Bitte geben Sie uns Ihre Kundennummer / Kontaktdaten und Anschrift bekannt, optimal die gewünschte Rechnungsnummer. Die Rechnungskopie erhalten Sie dann umgehend zugesandt.