FAQ Privatkunden
Frage Privatkunde: Sind die bunten Designs auf jeder Brille exakt gleich positioniert?
Antwort: In der Verarbeitung kann eine exakt gleiche Positionierung der Muster leider nicht sichergestellt werden. Selbstverständlich erhalten Sie mit Ihrer Bestellung das genau gleiche Grundmuster auf der Brille, die Positionierung des Musters auf der Brille ist jedoch immer individuell unterschiedlich und zufällig. So erhalten Sie Ihr ganz persönliches Modell. Es kommt ausdrücklich zu einer Abweichung im Vergleich zu der abgebildeten Brille. Bitte beachten Sie dies.
Frage Privatkunde: Hat die Firma Augenstolz einen Verkaufsraum bzw. eine Ausstellung?
Antwort: Wir sind im Schwerpunkt Hersteller und Großhandel für Lesebrillen. Leider haben wir keinen Verkaufraum. Wir nennen Ihnen gerne einen autorisierten Fachhändler von Augenstolz in Ihrer Umgebung, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen und uns Ihren Wohnort/Postleitzahl angeben. Selbstverständlich können Sie gerne über das Online Bestellformular für Privatkunden bei uns direkt bestellen.
Frage: PRIVATKUNDE: Wo finde ich in meiner Umgebung einen Fachhändler, der die Produkte von Augenstolz im Angebot hat?
Antwort: Bitte senden Sie uns eine Email, Fax oder Brief mit Angabe des gewünschten Einkaufsortes. Wir senden Ihnen dann schnellstmöglich eine Auswahl an Fachhändleradressen zu.
Frage: PRIVATKUNDE: Können Sie mir bitte Ihre Preise mitteilen.
Antwort: Sie finden die Preise in unserem Online Bestellformular für Privatkunden bei den Einzelprodukten angegeben. Die Verpackungs- und Versandkosten pro Bestellung betragen 5,-- EUR innerhalb Deutschland. Für Sendungen Österreich / Schweiz berechnen wir 10,-- EUR als DHL Paket oder Deutsche Post Einschreiben. Alle weiteren Länder weltweit werden als Deutsche Post Brief mit Einschreiben bedient, die Kosten betragen bei einer längeren Laufzeit EUR 10. Für Länder Europas außerhalb Österreich/Schweiz ist ein beschleunigter Versand für EUR 20,-- als DHL Premiumpaket möglich.
Frage: PRIVATKUNDE: Ich möchte eine Bestellung aufgeben.
Antwort: Sie gerne direkt über unserer Online Bestellformular für Privatkunden bei uns bestellen. Bitte folgen Sie dem Stichwort „Bestellung“ - „Bestellung für Privatkunden“.
Frage: PRIVATKUNDE: Kann ich meine Bestellung ändern / ggf. ergänzen?
Antwort: Bitte haben Sie Verständnis, daß wir Bestellungen nicht ändern/ergänzen. Bitte machen Sie in diesem Fall bitte eine neue Bestellung.
Frage: PRIVATKUNDE: Ich möchte einen Artikel zurücksenden. Kann ich den Gutschriftsbetrag in einer neuen Bestellung verrechnen lassen?
Antwort: Uns ist an einer klaren und immer transparenten Buchführung gelegen. Aus diesem Grund bearbeiten wir immer grundsätzlich nur einen Bestellvorgang / Auftrag. Eine Kombination / Verrechnung zwischen unterschiedlichen Bestellvorgängen nehmen wir nicht vor. D.h. sollte sich aus einem Auftrag eine Gutschrift ergeben, überweisen wir Ihnen den Betrag zurück. Offene Beträge aus Rücksendungen werden von uns grundsätzlich einzelvorgangsbezogen zurückerstattet. Eine Übernahme von offenen Beträgen auf neue Bestellungen ist daher nicht möglich. Eine neue Bestellung ist ein neuer Vorgang ohne Bezug zu einer vorhergegangenen Bestellung / ggf. Rücksendung / ggf. Gutschrift.
Frage: PRIVATKUNDE: Kann ich Ihnen bei einer Rücksendung gleich den fehlenden Betrag in Bar mit beilegen.
Antwort: Nein. Bitte haben Sie Verständnis, dass Zahlungen nur auf Basis der Bestellbestätigung über die genannten Zahlungsarten möglich sind. Barbeträge können wir leider nicht akezptieren.
Frage PRIVATKUNDE: Gibt es die Möglichkeit, per Telefon, Fax, Brief oder direkt per Email zu bestellen?
Antwort: Leider nein. Wir bitten um Ihr Verständnis, daß wir Privatkundenbestellungen ausschließlich über das Online Bestellformular für Privatkunden annehmen.
Frage PRIVATKUNDE: Ich habe über das Online Bestellformular bestellt und außer der Bestätigungsemail nicht mehr von Ihnen gehört.
Antwort: Ihre Bestellung wird bei uns bearbeitet sobald wir den Zahlungseingang feststellen können. Dazu bitten wir um Zahlung des in der Bestätigungsemail ausgewiesenen Betrages per Vorkasse. Die Zahlungsinformationen finden Sie in der Bestätigungsemail. Bitte beachten Sie, daß wir ausschließlich per Vorkasse liefern.
Frage PRIVATKUNDE: Ich habe das Online Bestellformular ausgefüllt und abgesendet. Leider habe ich keine Bestätigungsemail vorliegen.
Antwort: Hier gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder wurde Bestellung nicht erfolgreich abgesendet. In diesem Fall haben Sie die Bestätigungsseite Ihrer Bestellung nicht am Bildschirm gesehen. Oder die Bestätigungsemail ist in Ihrem SPAM Ordner eingegangen, bitte prüfen Sie diesen zur Sicherheit. Ansonsten schicken Sie bitte die Bestellung nochmals an uns ab.
Frage: PRIVATKUNDE: Kann ich bestellte Produkte zurücksenden?
Antwort: Selbstverständlich können Sie entsprechend der gesetzlichen Vorschriften des Widerspruchesrechtes Produkte zurücksenden. Wir bitten Sie jedoch, von Auswahlsendungen abzusehen, da der Aufwand hierfür in keinem Verhältnis zu den Kosten steht. Weiter ist es unser Anspruch, Ihnen nur neue Produkte auszuliefern und nicht "das ausprobierte Schätzchen aus 4. Hand". Wenn Sie vorher ausprobieren möchten, teilen wir Ihnen auf Anfrage gerne unsere autorisierten Fachhändler in Ihrer Umgebung mit. Sofern Sie uns Produkte zurücksenden, haben Sie entsprechend der Widerrufsbelehrung die Rücksendekosten hierfür zu tragen. Bitte bewahren Sie die Sendungsnummer als Nachweis der Rücksendung auf. Unfrei an uns adressierte Sendungen werden nicht angenommen, bitte haben Sie Verständnis dafür.
Frage PRIVATKUNDE: Ich habe eine Reklamation, was muss ich tun?
Antwort: Bitte wenden Sie sich direkt an den Fachhändler, bei dem Sie das Produkt von Augenstolz erworben haben. Sofern Sie das Produkt direkt bei uns erworben haben, kontaktieren Sie uns bitte mit einer möglichst genauen Beschreibung der Reklamation. Gerne können Sie uns auch ein Bild per Email zusenden.